Políticas de Ventas y Servicio al Cliente

Políticas de Ventas y Servicio al Cliente

Pagos:

PayPal 
Como medio para concretar tu compra, tenemos a la prestigiosa prestadora de servicios de pagos PAYPAL, la cual debes tener una cuenta activa con tu tarjeta bancaria asociada a este servicio para que puedas adquirir los productos en la tienda. 

Mercado Pago
Como siguiente opción para concretar tu compra, tenemos MERCADOPAGO (similar a mercadolibre), quienes se encargarán de procesar y autorizar tus compras.

Este servicio acepta tarjetas de crédito, débito, pago en efectivo para pago en tiendas OXXO (o farmacias), ventanilla de banco y transferencia bancaria. Por lo que la mayoría de las tarjetas bancarias son aceptadas. Con el respaldo de VISA y MASTERCARD.

Mercado Crédito
Es un límite de dinero que te sirve como medio de pago para comprar a meses y pagar lo que quieras en Mercado Pago. No requieres tarjeta bancaria para hacer tu compra.

- Elegí un producto que quieres pagar. Asegúrate de que tu límite disponible sea suficiente.
- Selecciona Mercado Crédito como medio de pago en el checkout de la pasarela de pagos y elegí la cantidad de cuotas.
- Pagá mes a mes desde la sección Mercado Crédito y seguí usando tu línea de crédito.

Aplazo
Este nuevo sistema de pago en parcialidades sin necesidad de tarjeta de crédito, pagando el 20 por ciento en el momento, te llevas el producto y el resto de las parcialidades, la cual debes darte de alta como cliente en la página oficial del sistema de pagos https://aplazo.mx, una vez hecho esto ya puedes disfrutar de tus compras en la tienda.

Recuerda que Aplazo te asignara una línea de crédito especifica a tu comportamiento financiero, por lo que procura buscar los productos en tu rango de límite de crédito asignado por ellos, también es posible un hibrido entre tu línea de crédito Aplazo y alguna de las 2 alternativas de pagos anteriores, solo comunícate con nosotros y te brindamos la atención de cómo hacerlo.

Kueski Pay
Este nuevo sistema de pago en parcialidades sin necesidad de tarjeta de crédito, pagando un pequeño porcentaje en el momento, te llevas el producto y el resto de las parcialidades, la cual debes darte de alta como cliente en la página oficial del sistema de pagos https://www.kueskipay.com, una vez hecho esto ya puedes disfrutar de tus compras en la tienda.

Recuerda que Kueski Pay te asignara una línea de crédito especifica a tu comportamiento financiero, por lo que procura buscar los productos en tu rango de límite de crédito asignado por ellos, también es posible un hibrido entre tu línea de crédito y alguna de las 2 primeras alternativas de pagos anteriores, solo comunícate con nosotros y te brindamos la atención de cómo hacerlo.

Transferencia o depósito directo a cuenta
Esta sería la última opción disponible en caso de que no cuentes con ninguna de las anteriores, una vez agregado tu producto al carrito, prosigue el proceso de pagos, al final elige esta opción, y realiza tu compra, de forma automática te llegara a tu correo la confirmación de tu pedido y unos minutos más tarde te llegara la cuenta a depositar y el monto que elegiste en tu compra.

No olvides agregarnos captura o foto de tu transferencia o depósito, para que tu pedido pase de "pendiente de pago" a "acreditado" dentro de tu cuenta en la página, la cual podrás monitorear en todo momento. Puedes hacer la confirmación por email o por whatsapp.

 

Códigos promocionales
Durante el año se crearán códigos promocionales, para unirnos a los eventos como Hot Sale o el Buen Fin (entre otros más), donde podrás adquirir tus figuras y coleccionables a precios con descuento.

Para ingresar el código promo tienes que agregar un producto a tu carrito, luego pasar a la pantalla de finalizar tu compra, después agrega el código en la casilla indicada debajo del precio, dale usar y verás el descuento inmediatamente. También puedes encontrarlo de forma automática en tu resumen de pago, ya que en ocasiones eres redirigido desde un link en mis redes sociales.   

Reembolsos y Devoluciones
Se realizará un reembolso en el caso de que tu pedido o preventa sea cancelado por causas ajenas a nosotros, como cancelación del producto por parte de la compañía que lo fabrica. Al igual si nos quedamos sin stock y no hay posibilidad de adquirir el producto en el corto plazo.

En el sitio no se aceptan devoluciones. Es por ello que agregamos múltiples fotos reales en alta calidad del producto que te llevaras, así como su descripción detallada de lo que estas adquiriendo, por lo que se recomienda, ver todas las imágenes y todas las descripciones, además de revisiones en internet (en caso de que existan), ante cualquier duda, contáctenos a emcustomstudios@gmail.com, al chat activo (whatsapp) en la página o por Messenger.  

Políticas de Envío
Los envíos se realizan en un lapso de un día hábil a partir del acreditado positivo de tu compra, ten la certeza que tu envío saldrá en menos de 24 horas, y en todo momento recibirás información del avance de tu orden.

Se envía de lunes a viernes en horarios normales de las paqueterías, excepto días festivos.

Ofrecemos los siguientes servicios de paquetería: Principalmente Estafeta y DHL. Al igual se podrá usar Fedex si alguna de las 2 anteriores no tienen cobertura o presentan retrasos por temporadas altas.

El tipo de envío será estándar o terrestre con un tiempo estimado de entrega de 1 a 3 días, dependiendo de la logística de tu ciudad y en dado caso de que requiera re-expedición (por falta de cobertura) tendrá un costo adicional, el cual se te notificara por mensaje antes de realizar el envío. 

Se envía a toda la República Mexicana, Latinoamérica, España, Estados Unidos y Canadá.  

Envíos Internacionales:
Todos los envíos internacionales siempre saldrán de México, son despachados a través de Mexpost (Correos de México) o cualquier otra paquetería disponible al país de origen, puedes encontrar la cotización de tu envío de forma automática en el carrito de pagos, acorde con las dimensiones o peso de tu producto.

Tu envío puede tardar de 2 a 4 semanas en llegar dependiendo de cada país destino (algunos más rápido que otros) y podrás rastrearlo a través de una guía (tracking number) la cual puedes verificar en:

Servicio Postal Mexicano | Gobierno | gob.mx (correosdemexico.com.mx)  o en 

SEGUIMIENTO DE PAQUETES TODO-EN-UNO | 17TRACK

IMPORTANTE: Una vez realizada la compra y hecho el envío, el comprador se compromete a cubrir / pagar todos los gastos aduanales del país destino (si se diera el caso), esto pueden ser arancelarios o administrativos, depende de cada país el porcentaje o tarifa. Es responsabilidad del comprador conocerlos y estar listo con cualquier documento que le solicite su agencia aduanal. 

En caso de no pagar dichos aranceles, deberá cubrir el costo de regreso a origen, además de los gastos de envío, trámites administrativos y arancelarios que el país de origen o destino requiera.

Status de ordenes:

Pago recibido 
Hemos recibido tu pago, pero falta su acreditación o aprobación por parte del método de pago que hayas elegido. 

Una vez pasado los controles de seguridad, tu pago puede ser aprobado o en raros casos rechazado, debido a algo incorrecto o si tiene alto riesgo de fraude, por lo que tu dinero será devuelto por parte del servicio de pago que hayas elegido. La seguridad es siempre primero.

Si realizas el pago con Paypal, Mercadopago, tarjeta de crédito o débito, se estará confirmando en un par de horas.

Si realizas el pago con depósito bancario o en una tienda OXXO, se estará confirmando hasta que sea registrado por parte del prestador de servicio, tarda unas horas más que las opciones anteriores.

Pago acreditado
Se confirma que todo está correcto, por lo que procedemos a procesar tu orden para su envío.

Orden enviada
Se ha realizado el envío por medio de la paquetería que hayas escogido, recibirás confirmación con tu número de seguimiento, el cual puedes realizar su rastreo en línea, a través de las páginas oficiales de las paqueterías.

Al igual que tú, nosotros le daremos seguimiento a tu orden, hasta saber que ya está en tus manos.

Orden finalizada
Se lleva a cabo con éxito la entrega a tu domicilio y se concluye con la compra.

Cualquier duda o sugerencia estamos para ayudarte en todo momento, solo envíanos un mensaje dentro del apartado de Contacto.  

 

Preventas y Pedidos
Para tu comodidad, tenemos disponibles preventas de tus figuras favoritas que saldrán en meses futuros.

La fecha de salida estimada se mostrará dentro de la descripción en las publicaciones marcadas como preventa en su título, hay que considerar que es plena y total responsabilidad del fabricante su fecha de salida y distribución, por ello si tienen retrasos en sus fechas estimadas, se les informara y actualizara dicha fecha, la cual está fuera de nuestro control.

Una vez hecha tu preventa, el precio y apartado de tu figura queda asegurada y no cambiara.

Puedes realizar el apartado de tu figura mediante un Depósito No Retornable, por lo que siempre que vayas a realizar una Preventa o Pedido, es porque estás dispuesto a cubrir el costo total del producto cuando esté disponible para su envío.

Al igual tienes la opción de cubrir el costo total de la figura en preventa desde el momento que órdenes. 

Los Pedidos al igual que las preventas, se ordenan con un Depósito No Retornable que es un monto mínimo de su valor, el cual lo puedes visualizar en las publicaciones, el restante más el costo del envío estándar, deberá de cubrirse una vez que llegue el producto mediante una publicación por el complemento.

Al igual tienes la opción de cubrir el costo total de tu pedido desde el momento que órdenes.

Los pedidos tardan de 2 a 3 semanas en llegar a México aproximadamente, el cual depende de diferentes factores externos que pueden retrasar la llegada, como temporadas altas, saturación en paqueterías o en aduanas.

Luego se procederá a realizar el envío local de tu paquete, una vez cubierto el costo total del producto y su respectivo costo de envío, al igual se te agregaran imágenes del producto, a tu correo o whatsapp.

En Preventas y Pedidos no hay cancelaciones, ni se pueden transferir el depósito a otras figuras.

 

Pedidos especiales
Si requieres de alguna figura, accesorio o coleccionable en especial, que no tengamos publicado, puedes solicitar su cotización y disponibilidad a nuestro correo emcustomstudios@gmail.com y te responderemos a la brevedad.

Puedes contactarnos por:
- Whatsapp: 9931 509451 (icono inferior)
- Correo electrónico: emcustomstudios@gmail.com
- Por nuestras redes sociales como: Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok.

Cualquier duda o sugerencia, mándanos un mensaje y responderemos a la brevedad posible, tu opinión es muy importante para nosotros.